沪江英语手机报的定制流程说明:

常见问题

• 1.我定制的短信为什么会出现娱乐通业务字样？

  答：沪江英语手机报是和上海思凯通公司合作推出的。您将定制有思凯通公司提供的天下娱乐通业务，信息费10.00月/月，有中国移动代收，回复任务短信确定定制，无回复则不定制。

• 2.为什么总是接收不到彩信？

  答：
  (1)首先看终端是否是彩信手机，再看设置是否正常；如参数设置不正常，请对彩信手机进行正确的参数设置；
  (2)是否已经成功发送或接收过彩信（即是否开通GPRS功能）：
  a. 如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户已经开通GPRS功能。
  b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能您的手机没有开通GPRS功能，请您致电10010要求客服人员帮助开通GPRS功能。您的手机开通了GPRS后，就能够正常进行彩信的收发了。
  (3)如果您的手机开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常
  (4)如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或网络等的问题，请问致电10010
  

• 3.半月收费的问题，问下半月定制，或上半月定制上半月退定等情况，是按一月收费还是半月收费？

  答：本服务是按自然月计费的，不区分上半月还是下半月。当月缴费不论是哪天缴的费，均只计到月末，下个月需要再次缴费才能继续使用。

• 4.连接网络出现网关超时是怎么回事？

  答：这一般是网络信号不好，或者周围使用gprs联网的人过多，网络带宽拥挤造成的，请您换个网络信号好的地方或者换个时间再试试。

• 5.什么手机能接收手机报却无法打开?

  答:导致这种情况有多种原因。
  可能原因一：用户手机的彩信存储已满，这种情况下，用户可删除部分彩信，以保证彩信正常接收；
  可能原因二：用户手机设置了彩信的最大值小于手机报纸的容量，用户可尝试把彩信接收最大值改为最大。
  可能原因三：网络原因，用户可尝试重新下载彩信。
  

• 6.关机或不在服务区能接收彩信吗？

  答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，在48小时之内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

• 7.为什么我订阅了收不到彩信？

  答：请确保在2个小时内回复确认短信，不然将没有完成定制。



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